上記「良くある質問と回答」で解決できないような問題はお問い合わせフォームでご質問やご要望を記入し弊社までご連絡願います。弊社にて内容確認し回答致します。
なお、回答につきましては、鋭意対応致しますが２，３日の期間を要することも有りますのであらかじめご了承ください。
スクリーンプリントGraiai Q&A
・タスクトレイにGraiaiのアイコンがありますか？起動していなければGraiaiを起動してください。
・他のプリンタを設定していませんか？出力プリンタの設定を確認してください。
・プリント出力を設定していますか？メニューの印刷設定をご確認ください。
・キーの設定が他のキーに設定されていませんか？キー設定でご確認ください。
サポートしておりません。
＜サポート対象OS＞
Windows10 Home / Pro / Enterprise (32bit,64bit)
Windows Server 2008 R2 / 2012 R2
（いずれも日本語版）
購入したライセンス数の数だけパソコンにインストールすることが可能です。
1ライセンスで複数のパソコンにインストールすることはできません。 使用するパソコンの台数分を購入してください。
購入者が使用する場所を特定し、その場所内にあるパソコンへのインストール、及び、使用について自由とするものです。
例えば、工場内、支社内で利用が可能です。但し、他工場や他支社、及び、他社でのご利用の場合は別途ご購入ください。
コントロールパネルのアプリケーションの追加と削除を使用して削除してください。
・プリンタの設定を確認してください。
・ハードコピー対象の設定が間違っていませんか？基本設定を確認ください。
Windowsのエクスプローラーから削除してください。
サポートしておりません。
サポートしておりません。
標準ではユーザーのピクチャの下に年月日フォルダを作成し保存します。
登録先を変更した場合は、変更先ディレクトリの下に年月日フォルダを作成し保存します。
保存時には画像データとパソコン情報の2種類をセットして出力します。
画像ファイル：MNyyyymmdd_nn_xxxx.イメージ形式
パソコン情報：MNyyyymmdd_nn_xxxx.txt
MN：先頭識別、yyyymmdd：日付（例20050303）、nn：モニタ番号（デスクトップは00、1番モニタは01）、xxxx：16進のユニーク番号、イメージ形式：bmp,png,jpeg、txt：テキスト形式
サポートしておりません。ファイル出力後に名称の変更をしてください。
サポートしておりません。
パソコンのリソースが少ないものでは、タイミングによって「印刷中」メッセージが写りこむことがあります。
再度印刷するか、動作環境設定の基本設定で「印刷時に「印刷中」画面を表示する」のチェックを消して常時表示しないモードでお使いください。(2005年12月8日改修済)
Graiaiをスタートアップに登録している環境のおいて、パソコン起動時に自動的にGraiaiアイコンがタスクトレイに表示しないときがあります。
多くの場合、パソコンのリソース不足か、他プログラムの起動時の競合による問題と考えています。
現在、認識している不具合は、Norton AntiVirus（ノートン・アンチウィルス）を使用しているパソコンで、この現象が発生する場合があります。
対応策は
(1)不要な常駐プログラムの削除
(2)スタートアップ起動時のプログラム順序の入れ替え
(3)Graiaiの起動をスタートアップに登録せず使用するときに起動する
のいずれかで対応をお願い致します。
※Norton AntiVirus（ノートン・アンチウィルス）を使用しているパソコンで、この現象が発生することにつきましては改修いたしました。（2005年12月8日改修済）
ＯＳやアプリケーションで同じキーのアサインがなされている場合は、Graiaiで印刷できない場合があります。キー設定を変更してお使いください。
Graiaiを終了せずにアンインストールした場合、完全に削除されません。
再インストールしてから削除するか、あるいは、スタートアップからGraiaiを削除し、"C\Program Files\Graiai\"(32bitOS)または、"C\Program Files(x86)\Graiai\"(64bitOS)を削除します。
＜アンインストール方法(Windows8.1の場合)＞
（１）Graiaiが動作中の場合は、タスクトレイからGraiaiアイコンを右クリックしポップアップメニューから終了を選択してGraiaiを終了させてください。
（２）Windowsのタスクバーから［タスクバーのスタート］-［左下の下矢印］を選択し、アプリ一覧画面を表示します。
（３）アプリ一覧から『Graiai スクリーンプリント』のアプリケーションを右クリックして、[アンインストール]を選択すると、コントロールパネル内の[プログラムと削除]が表示されます。
（４）現在インストールされているプログラムのリストから［Graiai］を選択します。
（５）[変更と削除]をクリックします。
（６）Graiaiをアンインストールする確認のために［はい］をクリックします。
（７）アンインストールの完了画面が出ますので［閉じる］をクリックします。
Graiaiを使用しているパソコンの、メインメモリまたはビデオメモリの利用可能領域が少ない場合、画面イメージの作成に失敗する場合があります。
この場合、画面解像度および色数を下げて使用すると正常に取得できる場合があります。